Требования в отношении качества
С каждым днем потребительский опыт пассажиров обогащается впечатлениями, полученными в путешествиях по стране и миру. Пассажиры становятся очень чувствительными к уровню сервиса, и мы поддерживаем их в стремлении получать качественное обслуживание. Отвечая ожиданиям путешественников и прилагая максимум усилий для того, чтобы удовлетворить и предвосхитить их потребности, мы ориентируемся на лучшие мировые практики в области сервиса.
Для ОАО «Международный аэропорт Владивосток» понятие «высококачественный сервис» - не случайные слова. Это ежедневный труд каждого работника, направленный на достижение стратегической цели аэропорта – «К 2017 году войти в десятку лучших аэропортов АТР по качеству обслуживания пассажиров».
Являясь главным оператором аэропорта, ОАО «МАВ» управляет качеством услуг, оказываемых пассажирам и авиакомпаниям собственными подразделениями, и принимает непосредственное участие в регулировании качества услуг, оказываемых предприятиями-партнерами.
Основные требования к арендаторам содержатся в стандарте ОАО «МАВ» «Требования к арендаторам (концессионерам), оказывающим сервисные услуги на территории аэровокзального комплекса международного аэропорта «Кневичи» г. Владивостока». Скачать