Требования в отношении качества

С каждым днем потребительский опыт пассажиров обогащается впечатлениями, полученными в путешествиях по стране и миру. Пассажиры становятся очень чувствительными  к уровню сервиса,  и мы поддерживаем их в стремлении получать качественное обслуживание.  Отвечая ожиданиям  путешественников и прилагая максимум усилий для того, чтобы удовлетворить и предвосхитить их потребности, мы ориентируемся  на лучшие мировые практики в области сервиса.

Для ОАО «Международный аэропорт Владивосток»  понятие «высококачественный сервис» - не случайные слова. Это ежедневный труд  каждого работника, направленный на достижение стратегической цели аэропорта  – «К 2017 году войти в  десятку лучших аэропортов АТР по качеству обслуживания пассажиров».

Являясь главным оператором аэропорта, ОАО «МАВ»  управляет  качеством услуг, оказываемых пассажирам и авиакомпаниям собственными подразделениями,  и  принимает непосредственное участие в регулировании качества услуг, оказываемых предприятиями-партнерами. 

Основные требования к арендаторам содержатся в стандарте  ОАО «МАВ» «Требования к арендаторам (концессионерам), оказывающим сервисные услуги на территории аэровокзального комплекса международного аэропорта «Кневичи» г. Владивостока». Скачать